Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 23.10.26

Kostenpflichtige Abonnements werden von Paddle, unserem Merchant of Record und rechtlichen Verkäufer dieser Transaktionen, abgewickelt. Die beim Kaufabschluss und auf Ihrer Quittung genannte Paddle-Gesellschaft übernimmt Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung und anfallende Verkaufs- oder Umsatzsteuern. Die zuständige Gesellschaft richtet sich nach Ihrem Standort.

1. 30-tägige Geld-zurück-Garantie

Wir bieten eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie für alle kostenpflichtigen Tarife, einschließlich Jahresabonnements. Wenn Sie aus irgendeinem Grund unzufrieden sind, beantragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer ersten Abonnementzahlung eine vollständige Rückerstattung. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Diese Garantie gilt für den ersten Abrechnungszeitraum neuer Abonnements. Wenn Sie für die 14-tägige Testphase berechtigt sind, ermöglichen Testphase und Garantie zusammen bis zu 44 Tage zur Bewertung des Dienstes. Kunden ohne Testberechtigung erhalten weiterhin die 30-tägige Garantie ab ihrer ersten Abonnementzahlung.

2. Kostenlose Testphase

Mit der Kontoerstellung erhalten Sie Free; ein Zahlungsmittel ist dafür nicht erforderlich. Berechtigte Kunden können über den Paddle-Checkout eine 14-tägige Business-Testphase beginnen. Der Checkout zeigt die Berechtigung, das Enddatum, das erforderliche Zahlungsmittel und den anschließenden Preis. Wer denselben Tarif bereits getestet oder bezahlt hat, erhält keine weitere Testphase. Wir prüfen die Abrechnungs-E-Mail-Adresse und, soweit vorhanden, die Paddle-Kundenkennung; das Löschen eines Kontos oder einer Organisation setzt die Berechtigung nicht zurück.

Mit der Bestätigung des Testabonnements autorisieren Sie die automatische Abrechnung zum gewählten Preis nach Ende der Testphase, sofern Sie nicht vorher kündigen. Während der kostenlosen Testphase fallen keine Abonnementgebühren an. Eine Kündigung vor dem Abrechnungsdatum verhindert die erste Abonnementbelastung. Ein Free-Konto wird nicht automatisch zu einem kostenpflichtigen Abonnement.

3. Kündigung

Sie können die Verlängerung jederzeit kündigen. Standardmäßig wird die Kündigung zum Ende der aktuellen Abrechnungsperiode wirksam; bis dahin bleibt der bezahlte Zugang erhalten. Sie können stattdessen sofort kündigen. Kündigen Sie eine Testphase vor ihrem Abrechnungsdatum, um die erste Abonnementbelastung zu verhindern.

Zur Kündigung können Sie:

Als Organisationsinhaber Einstellungen → Abrechnung → Abonnement kündigen wählen
Den Verwaltungslink in Ihrer Paddle-Quittungs-E-Mail nutzen
refunds@allyproof.com kontaktieren, auch wenn die direkte Kündigung kurz vor der Verlängerung nicht verfügbar ist

Wir erheben keine Kündigungsgebühren. Die Kündigung löst keine automatische Rückerstattung aus; die Garantie und die nachstehenden Erstattungsrechte gelten weiterhin. Ihr Konto wird dadurch nicht gelöscht. Ersetzen Sie die Kündigung der Abrechnung nicht durch eine Konto- oder Organisationslöschung.

4. Anspruch auf Rückerstattung nach 30 Tagen

Nach Ablauf der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie werden Rückerstattungsanfragen im Einzelfall geprüft.

Anspruchsberechtigt

Sie wurden aufgrund eines Verarbeitungsfehlers nach der Kündigung belastet
Sie hatten während des Abrechnungszeitraums einen erheblichen, ungelösten Dienstausfall
Sie wurden für ein von Ihnen nicht autorisiertes Plan-Upgrade belastet
Doppelte Belastungen oder Abrechnungsfehler

In der Regel nicht anspruchsberechtigt

Meinungsänderung nach Ablauf der 30-Tage-Frist (Sie können kündigen, um künftige Belastungen zu vermeiden)
Nichtnutzung des Dienstes während des Abrechnungszeitraums (eine Kündigung ist jederzeit möglich)
Unzufriedenheit mit Scan-Ergebnissen - automatisierte Barrierefreiheitstests haben inhärente Einschränkungen, die wir in unserer Dokumentation und unseren Nutzungsbedingungen offenlegen

5. Gesetzliche Rechte in der EU

Verbraucher in der Europäischen Union haben bei erfassten Fernabsatzverträgen ein gesetzliches Widerrufsrecht, grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss, vorbehaltlich der geltenden Regeln für Dienstleistungen und digitale Inhalte. Diese zwingenden Rechte bestehen unabhängig von unserer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt. Zur Ausübung kontaktieren Sie uns oder Paddle; eine Begründung ist nicht erforderlich. Geschäftliche Käufe begründen nicht automatisch ein Verbraucherwiderrufsrecht.

6. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie uns eine E-Mail an refunds@allyproof.com mit:

Ihrer Konto-E-Mail-Adresse
Einer Begründung, falls Sie eine angeben möchten; bei der Geld-zurück-Garantie oder einem gesetzlichen Widerruf ist sie freiwillig
dem betreffenden Abrechnungszeitraum

Wir bemühen uns, auf alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3 Werktagen zu antworten. Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich auch direkt über die Quittungs-E-Mail, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten haben, an Paddle wenden.

7. Abwicklung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle abgewickelt und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

Die anfängliche 30-tägige Garantie sieht eine vollständige Rückerstattung vor, auch für Jahresabonnements. Danach werden genehmigte Rückerstattungen für Jahresabonnements anteilig für den ungenutzten Zeitraum berechnet, sofern eine Abrechnungskorrektur oder ein zwingender gesetzlicher Anspruch keinen anderen Betrag erfordert.

8. Plan-Änderungen

Bei verfügbaren Upgrades und Änderungen des Abrechnungszyklus sehen Sie vor der Bestätigung eine Paddle-Vorschau der anteiligen Belastung oder Gutschrift. Bei einer Reduzierung des bezahlten Tarifs oder der Website-Kapazität bleibt der bereits bezahlte Zugang bis zum Ende der aktuellen Periode erhalten. Kontaktieren Sie refunds@allyproof.com, um eine solche Reduzierung zu vereinbaren; die automatische Planung von Reduzierungen ist im Dashboard nicht verfügbar. Wählen Sie keine sofortige Kündigung, wenn Sie den Zugang bis zum Ende des bezahlten Zeitraums behalten möchten.

9. Streitigkeiten und Beschwerden

Bei einer Abrechnungsstreitigkeit kontaktieren Sie uns bitte unter refunds@allyproof.com, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Wir verpflichten uns, Abrechnungsprobleme fair und zügig innerhalb von 5 Werktagen zu lösen. Ungelöste Rückbuchungen können zur Sperrung des Kontos führen.

Wenn Sie mit unserer Lösung nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde über die Kontaktdaten in Ihrer Kaufquittung an das Support-Team von Paddle eskalieren. EU-Verbraucher finden die in ihrem Land zuständigen Verbraucherschlichtungsstellen in der Liste der Europäischen Kommission.

10. Kontakt

Bei Fragen zur Abrechnung, Rückerstattungsanfragen oder zur Abonnementverwaltung: refunds@allyproof.com